Veröffentlicht von Link to Leaders · 22.4.2026
In einem Interview mit „Link to Leaders“ analysiert Rúben Lamy, Gründer und CEO von BIGhub, die Rolle des „Phygital“-Modells im Einzelhandel und die Herausforderungen, denen Unternehmen beim Übergang zu integrierten Modellen gegenüberstehen.
Der Kunde unterscheidet nicht mehr streng zwischen Online- und Offline-Einkäufen, sondern kauft dort, wo es für ihn am bequemsten ist. Zudem beobachten wir eine zunehmende Preissensibilität, eine steigende Nachfrage nach Schnelligkeit sowie ein wachsendes Vertrauen in den Kauf von neuwertigen und gebrauchten Produkten, insbesondere wenn ein Unternehmen dahintersteht, das für Qualität und Transparenz bürgt.
Rúben Lamy, Gründer und CEO von BIGhub
Was ist das „Phygital“-Modell?
Es entsteht aus der Verschmelzung von physischen und digitalen Kanälen. Es geht um mehr als nur die gleichzeitige Präsenz in physischen und Online-Kanälen: Es bedeutet, sicherzustellen, dass alle Kanäle nahtlos und integriert zusammenwirken. Dies ist zu einem strategischen Faktor geworden, da Verbraucher nicht mehr zwischen den Kanälen unterscheiden: Sie recherchieren online, probieren die Produkte im Laden aus und kaufen schließlich dort, wo es für sie am bequemsten ist.
Laut dem CTT-E-Commerce-Barometer 2025 konnten 73,3 % der Unternehmen im ersten Halbjahr 2025 ihren Online-Umsatz steigern. Der „Retail Report 2025“ von Adyen zeigt, dass die Hälfte der portugiesischen Verbraucher weiterhin stationäre Geschäfte bevorzugt.
Die Herausforderungen der Integration
Für ein reines Online-Unternehmen stellt die Eröffnung eines stationären Ladens aufgrund der Kosten für Räumlichkeiten an einem strategisch günstigen Standort eine Hürde dar. Umgekehrt ist die Integration eines Online-Kanals ohne qualifizierte Fachkräfte schwierig. Da beide Aspekte eine Rolle spielen, ist zudem eine Neugestaltung des Geschäftsmodells erforderlich, um es an das Omnichannel-Modell anzupassen.
Die Rolle der Technologie
Anhand von Daten und Analysewerkzeugen erkennen Unternehmen Verbrauchsmuster und passen ihr Angebot an die Vorlieben jedes einzelnen Verbrauchers an. Die individuelle Personalisierung verbessert die Wirksamkeit der Empfehlungen und die Qualität des Kundenerlebnisses.
Wie BIGhub den Wandel unterstützt
BIGhub begleitet Unternehmen vom ersten Kontakt an, ermittelt die individuellen Anforderungen jedes Unternehmens und schlägt Lösungen vor. Der Schwerpunkt liegt vor allem auf der Digitalisierung stationärer Geschäfte und der Einbindung ihrer Produkte in die wichtigsten Marktplätze.
Tipps für Einsteiger
Der erste Schritt besteht darin, die Dinge zu vereinfachen: Es ist nicht notwendig, alle Prozesse gleichzeitig zu integrieren. Beginnen Sie mit dem Lagerbestand und dem Vertrieb, sorgen Sie für eine solide technologische Grundlage und entwickeln Sie sich schrittweise weiter, wobei Sie stets das Kundenerlebnis im Blick behalten sollten.
Fazit
Für die kommenden Jahre rechnet der CEO mit einer stärker integrierten, automatisierten und wettbewerbsfähigeren Branche, in der die Trennung zwischen den Kanälen abnimmt und der Fokus verstärkt auf ganzheitlichen Vertriebsökosystemen liegt.
