Publicado por Revista do Empreendedor · 5 de septiembre de 2025
Muchos comerciantes se lanzan a los marketplaces con grandes expectativas y sin valorar los retos que plantea la transición digital. La advertencia, citada por la Revista do Empreendedor, es de Rúben Lamy, director general de BIGhub: «Los marketplaces son potentes plataformas de crecimiento, pero exigen conocimientos y preparación. De lo contrario, el potencial se convierte rápidamente en frustración».
El artículo enumera tres errores recurrentes. El primero es la falta de conocimiento sobre el funcionamiento de las plataformas. Cada marketplace tiene sus propias normas, comisiones, públicos y requisitos logísticos, e ignorar estas particularidades puede dar lugar a la suspensión de cuentas o a pérdidas operativas. La recomendación pasa por realizar un análisis detallado antes de incorporarse a un nuevo canal, con una lectura atenta de los contratos y una comprensión de los flujos de pago.
El segundo error es concentrar todas las ventas en un único marketplace. El artículo señala que, aunque la gestión multicanal parezca más compleja, apostar por una sola plataforma reduce el alcance, la resiliencia y la notoriedad de la marca. No obstante, la diversificación debe ir acompañada de una estrategia de sincronización de precios, envíos y existencias.
El tercer punto crítico es la calidad del servicio. En el comercio electrónico, subraya el texto, lo que fideliza al cliente es la experiencia que tiene, más que el producto. Las deficiencias en la atención al cliente o los retrasos en las entregas generan quejas y perjudican la visibilidad de las tiendas.
«El comercio digital no es solo un escaparate, sino también un sistema vivo, en el que destacan los vendedores que mejor entienden las reglas del juego», concluye Rúben Lamy, citado por la revista. «Con pequeños ajustes, es posible convertir los fallos en ventajas competitivas».
