Publicado pela Revista do Empreendedor · 9/5/2025
Muitos comerciantes entram nos marketplaces com grandes expectativas e sem avaliar os desafios da transição digital. O alerta, citado pela Revista do Empreendedor, é de Rúben Lamy, CEO da BIGhub: «Os marketplaces são plataformas poderosas de crescimento, mas exigem conhecimento e preparação. Caso contrário, o potencial transforma-se rapidamente em frustração.»
O artigo enumera três erros recorrentes. O primeiro é a falta de conhecimento sobre o funcionamento das plataformas. Cada marketplace tem regras, comissões, públicos-alvo e exigências logísticas próprias, e ignorar essas especificidades pode levar à suspensão de contas ou a prejuízos operacionais. A recomendação passa por uma análise detalhada antes de entrar num novo canal, com uma leitura atenta dos contratos e a compreensão dos fluxos de pagamento.
O segundo erro é concentrar todas as vendas numa única plataforma de comércio eletrónico. O artigo salienta que, embora a gestão multicanal pareça mais complexa, apostar numa única plataforma reduz o alcance, a resiliência e a notoriedade da marca. A diversificação deve, no entanto, ser acompanhada por uma estratégia de sincronização de preços, envios e stock.
O terceiro ponto crítico é a qualidade do serviço. No comércio eletrónico, sublinha o texto, o que fideliza é a experiência do cliente, mais do que o produto. Falhas no apoio ao cliente ou atrasos nas entregas geram reclamações e prejudicam a visibilidade das lojas.
«O comércio digital não é apenas uma montra, é também um sistema vivo, onde se destacam os vendedores que melhor compreendem as regras do jogo», conclui Rúben Lamy, citado pela revista. «Com pequenos ajustes, é possível transformar falhas em vantagens competitivas.»
