Artigo de opinião de Rúben Lamy, fundador e CEO da BIGhub, publicado no SAPO TEK.
Um marketplace é uma das plataformas mais eficazes do comércio online: integra produtos de diversas marcas num único espaço e facilita a relação entre comerciantes e consumidores. A sua verdadeira força está na abrangência. Pode ser global, abrindo portas para que as marcas cheguem a qualquer parte do mundo, ou restrito a mercados locais, adaptando-se a necessidades mais específicas.
O que ganha o comerciante
A presença em marketplaces aumenta a visibilidade online da marca e dos produtos, porque a acessibilidade dos utilizadores é facilitada. Segue-se o aumento das vendas e a diminuição dos encargos com infraestruturas de loja, uma vez que as otimizações passam a ser responsabilidade do próprio marketplace. Há ainda a redução dos riscos no lançamento de novos produtos, que podem ser testados a baixo custo para avaliar a adesão dos consumidores.
O que ganha o consumidor
Do lado dos utilizadores, aumenta a probabilidade de escolhas acertadas, pela comparação fácil de produtos, marcas e preços num só website e pelo acesso ao feedback de quem já comprou. A confiança no consumo também é maior: sendo regulados e integrando diversas marcas, os marketplaces transmitem segurança aos compradores.
Os desafios
Do lado dos comerciantes, destacar-se da enorme concorrência é difícil, assim como gerir stocks em diferentes websites. A reduzida taxa de retenção nas plataformas, resultado da grande oferta disponível, é outro obstáculo, ao qual se soma a complexidade logística: cada marketplace tem o seu sistema tecnológico e as suas especificidades.
Por serem negócios de grande dimensão, a gestão dos marketplaces está bastante afastada dos utilizadores. Na integração de produtos novos, fora dos catálogos existentes, o processo pode demorar semanas.
Há ainda a questão da transferência do valor da transação: depois de o consumidor pagar, o marketplace demora até 45 dias a transferir o montante para o comerciante, o que dificulta a gestão de stocks.
Conclusão
Os marketplaces representam uma revolução no comércio digital, mas é fulcral que os seus utilizadores conheçam benefícios e desafios, para otimizar as vantagens e minimizar as desvantagens. Os comerciantes podem ser muito mais do que um elemento do mercado digital: têm a possibilidade de transformar os marketplaces numa ferramenta estratégica poderosa.
