Publicado por Hipersuper · 23/12/2025
Os modelos phygital, a inteligência artificial e a sustentabilidade vão estar no centro da evolução do e-commerce em 2026. A leitura é da BIGhub e foi divulgada pelo Hipersuper a 23 de dezembro de 2025, num contexto em que as exigências dos consumidores e a necessidade de eficiência operacional continuam a pressionar as empresas a repensar as suas estratégias digitais.
“O e-commerce está a entrar numa nova fase, em que não basta apenas vender online ou estar presente em marketplaces, porque têm de ser integrados novos canais para garantir a qualidade da experiência do consumidor”, afirma Rúben Lamy, CEO da BIGhub. O responsável acrescenta que “as empresas que conseguirem equilibrar tecnologia com proximidade humana e sustentabilidade serão as mais preparadas para 2026”.
A primeira tendência apontada é a consolidação dos modelos omnicanal e phygital: com a fronteira entre o comércio físico e digital cada vez mais diluída, a centralização da gestão de stocks e de preços assume um papel crítico para garantir eficiência e evitar conflitos entre canais. Segue-se a automação e a inteligência artificial, que deverão otimizar processos de vendas, logística e gestão financeira, prever tendências de consumo, ajustar preços em tempo real e melhorar a gestão de inventários.
A sustentabilidade surge como terceira tendência estruturante, com a preocupação ambiental dos consumidores a influenciar decisões de compra e a levar as empresas a adotarem práticas responsáveis em toda a cadeia de valor. A personalização da experiência de compra ocupa também lugar central: o uso inteligente dos dados das plataformas online permite comunicação mais relevante e maior fidelização.
Por fim, a rapidez das entregas mantém-se como fator decisivo, com destaque para as entregas locais e para soluções logísticas capazes de reduzir custos sem comprometer a experiência do cliente. Segundo a BIGhub, estas tendências reforçam a necessidade de as empresas se manterem alinhadas com o contexto do setor para assegurar competitividade e eficiência em 2026.
