Meinungsbeitrag von Rúben Lamy, Gründer und CEO von BIGhub, veröffentlicht auf SAPO TEK.
Die digitale Transformation hat Verbrauchern und Unternehmen Vorteile gebracht, aber auch neue Verantwortlichkeiten mit sich gebracht. Da der E-Commerce mit Automatisierung einhergeht, gewinnen Säulen wie Vertrauen und Transparenz noch mehr an Bedeutung.
Der E-Commerce ist auf Daten angewiesen
Es sind die an die Plattformen weitergegebenen Informationen, die es ermöglichen, Erlebnisse individuell anzupassen, Produkte zu empfehlen, logistische Abläufe zu verbessern und Bedürfnisse vorwegzunehmen. Ihre Nutzung muss mit einem klaren Bekenntnis zum Datenschutz und zur Achtung der Rechte der Käufer einhergehen. In einem Umfeld, in dem der Betrieb häufig von Systemen mit künstlicher Intelligenz gesteuert wird, wird die Gewährleistung der Glaubwürdigkeit der Marke noch entscheidender.
Die Zahlen
Laut der Studie „Online-Konsum in Portugal 2026“ von Webloyalty kaufen 38 % der Portugiesen mindestens einmal pro Woche im Internet ein, gegenüber 24 % im Vorjahr. Die übrigen 62 % kaufen ein- oder mehrmals im Monat online ein und begründen ihre Vorliebe mit der Bequemlichkeit (62 %), dem Preis- und Produktvergleich (55 %) sowie dem Zugang zu Rabatten und Sonderangeboten (53 %).
Beim Kauf legen die Portugiesen Wert auf detaillierte Angaben zu Produkten und Dienstleistungen (30 %), eine einfache Navigation auf den Plattformen (22 %) und den Zugriff auf Bewertungen anderer Käufer (14 %).
Der soziale Beweis und die Struktur hinter dem Shop
Kommentare und Bewertungen dienen als Validierungsmechanismus. Kontaktdaten des Kundensupports und vollständige Anschriften stärken zudem das Vertrauen, da sie die physische Struktur hinter jeder Plattform verdeutlichen.
Online-Shops sollten ihre Verkaufsbedingungen sowie Informationen zur Nutzung, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten und zum Recht auf Auskunft darüber auf einfache und klare Weise offenlegen. Diese Maßnahmen sind mehr als nur eine gesetzliche Verpflichtung – sie zeugen von Respekt gegenüber den Kunden.
Fazit
Technologie kann Prozesse vereinfachen, Lieferungen beschleunigen und Erlebnisse individuell gestalten, doch ohne Transparenz, Respekt und Vertrauen gibt es keine Verbraucher, die davon profitieren können. Der Erfolg des E-Commerce hängt nicht nur von Daten und Algorithmen ab, sondern auch von der Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu den Menschen auf der anderen Seite des Bildschirms aufzubauen.
