Rúben Lamy: Die Integration von Online- und stationärem Handel sorgt für Skaleneffekte und verbessert das Kundenerlebnis
In einem Interview mit „Link to Leaders“ erläutert der CEO von BIGhub die Herausforderungen bei der Kanalintegration und plädiert dafür, zunächst mit dem Lagerbestand und dem Vertrieb zu beginnen, bevor man zu einem vollständigen Omnichannel-Modell übergeht.
Phygital: Ein Trend, der den Einzelhandel in Portugal verändert
Rúben Lamy nennt die häufigsten Fehler bei der Kanalintegration: Online- und stationären Handel als getrennte Bereiche zu behandeln und Prozesse nicht zu automatisieren.
Wenn der Verbraucher „hybrid“ ist, muss die Marke „phygital“ sein
73,3 % der Unternehmen verzeichneten einen Anstieg ihrer Online-Umsätze, doch die Hälfte der portugiesischen Verbraucher bevorzugt nach wie vor den stationären Handel. Rúben Lamy erklärt, warum die Integration beider Kanäle mittlerweile unverzichtbar ist.
Die fünf Trends, die den E-Commerce im Jahr 2026 prägen werden
Omnichannel- und Phygital-Modelle, KI-gestützte Automatisierung, Nachhaltigkeit, Personalisierung und schnelle Lieferungen: BIGhub gibt einen Ausblick darauf, was den digitalen Handel im Jahr 2026 prägen wird.
Zwischen der physischen und der digitalen Welt ist „Phygital“ die neue Grenze des Handels
73,3 % der Unternehmen verzeichneten einen Anstieg ihrer Online-Umsätze, doch die Hälfte der portugiesischen Verbraucher bevorzugt nach wie vor den stationären Handel. Rúben Lamy plädiert für eine Verschmelzung beider Modelle.