Meinungsbeitrag von Rúben Lamy, CEO von BIGhub, veröffentlicht im Líder Magazine.
Viele Händler hatten Angst vor der Digitalisierung, da sie glaubten, diese würde das Ende der stationären Geschäfte, des Einkaufserlebnisses vor Ort und des menschlichen Kontakts bedeuten. Zu einem vollständig automatisierten Konsum ist es nicht gekommen, und es zeichnet sich zunehmend ab, dass es gar nicht notwendig ist, dieses Niveau zu erreichen.
Was ist „Phygital“?
Die Gegenwart und Zukunft des Handels erfordern keine Entscheidung zwischen physischen und digitalen Kanälen, sondern ein Gleichgewicht und eine Zusammenarbeit zwischen beiden Modellen. Das Verschwinden der Grenzen hat den hybriden Handel, das „Phygital“, hervorgebracht, das die Bequemlichkeit und Schnelligkeit des E-Commerce mit dem sinnlichen und emotionalen Erlebnis in physischen Geschäften verbindet.
Was sagen die Zahlen?
Laut dem CTT E-Commerce-Barometer 2025 verzeichneten 73,3 % der Unternehmen im ersten Halbjahr 2025 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum ein Wachstum bei den Online-Umsätzen. Der „Retail Report 2025“ von Adyen zeigt hingegen, dass 50 % der portugiesischen Verbraucher weiterhin physische Geschäfte bevorzugen, vor allem wegen der Möglichkeit, die Produkte anzufassen und auszuprobieren. Anstatt sich gegenseitig zu ersetzen, nähern sich die beiden Modelle zunehmend an.
Integriertes Management
Unternehmen, die beide Kanäle nahtlos miteinander verbinden, können den Anforderungen der modernen Verbraucher besser gerecht werden. Ein integriertes und automatisiertes Management gewährleistet ein einheitliches Kundenerlebnis mit sofort aktualisierten Informationen, als handele es sich um einen einzigen Kanal.
Technologie und der menschliche Faktor
Künstliche Intelligenz sollte die repetitivsten und eintönigsten Aufgaben übernehmen, damit der Mensch sich den Tätigkeiten widmen kann, bei denen er einen Mehrwert schafft, wie beispielsweise der Kundenbetreuung.
Die Digitalisierung muss für alle Unternehmen zugänglich sein, unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Umsatzvolumen. Auch KMU müssen die Möglichkeit haben, sich in Marktplätze und die Welt des E-Commerce zu integrieren.
Fazit
Der Handel der Zukunft ist bereits Realität und basiert auf einem Gleichgewicht zwischen Präsenz und Digitalem. Die Unternehmen, denen es am besten gelingt, diese beiden Aspekte zu verbinden, werden am erfolgreichsten sein.
