Artigo de opinião de Rúben Lamy, fundador e CEO da BIGhub, publicado no SAPO TEK.
Um marketplace é uma das plataformas mais eficazes do comércio online: reúne produtos de diversas marcas num único espaço e facilita a relação entre comerciantes e consumidores. A sua verdadeira força reside na sua abrangência. Pode ser global, abrindo portas para que as marcas cheguem a qualquer parte do mundo, ou restrito a mercados locais, adaptando-se a necessidades mais específicas.
O que ganha o comerciante
A presença em marketplaces aumenta a visibilidade online da marca e dos produtos, uma vez que facilita o acesso dos utilizadores. Segue-se o aumento das vendas e a redução dos custos com infraestruturas de loja, uma vez que as otimizações passam a ser da responsabilidade do próprio marketplace. Há ainda uma redução dos riscos associados ao lançamento de novos produtos, que podem ser testados a baixo custo para avaliar a aceitação por parte dos consumidores.
O que o consumidor ganha
Do ponto de vista dos utilizadores, aumenta a probabilidade de fazerem escolhas acertadas, graças à facilidade de comparar produtos, marcas e preços num único site e ao acesso aos comentários de quem já comprou. A confiança no consumo também é maior: ao serem regulamentados e integrarem diversas marcas, os marketplaces transmitem segurança aos compradores.
Os desafios
Do ponto de vista dos comerciantes, é difícil destacar-se face à enorme concorrência, assim como gerir os stocks em diferentes sites. A baixa taxa de retenção nas plataformas, resultado da grande oferta disponível, constitui outro obstáculo, ao qual se soma a complexidade logística: cada marketplace tem o seu sistema tecnológico e as suas especificidades.
Por se tratarem de negócios de grande dimensão, a gestão dos marketplaces está bastante distante dos utilizadores. Na integração de novos produtos, fora dos catálogos existentes, o processo pode demorar semanas.
Há ainda a questão da transferência do valor da transação: depois de o consumidor efetuar o pagamento, o marketplace demora até 45 dias a transferir o montante para o comerciante, o que dificulta a gestão de stocks.
Conclusão
Os marketplaces representam uma revolução no comércio digital, mas é fundamental que os seus utilizadores conheçam os benefícios e os desafios, para otimizar as vantagens e minimizar as desvantagens. Os comerciantes podem ser muito mais do que um simples elemento do mercado digital: têm a possibilidade de transformar os marketplaces numa poderosa ferramenta estratégica.
