Artículo de opinión de Rúben Lamy, fundador y director general de BIGhub, publicado en SAPO TEK.
Un marketplace es una de las plataformas más eficaces del comercio electrónico: reúne productos de diversas marcas en un único espacio y facilita la relación entre comerciantes y consumidores. Su verdadera fortaleza radica en su alcance. Puede ser global, abriendo las puertas para que las marcas lleguen a cualquier parte del mundo, o limitarse a los mercados locales, adaptándose a necesidades más específicas.
¿Qué gana el comerciante?
La presencia en los marketplaces aumenta la visibilidad online de la marca y de los productos, ya que facilita el acceso de los usuarios. A ello le sigue un aumento de las ventas y una reducción de los gastos relacionados con la infraestructura de las tiendas físicas, ya que las optimizaciones pasan a ser responsabilidad del propio marketplace. Además, se reducen los riesgos asociados al lanzamiento de nuevos productos, que pueden probarse a bajo coste para evaluar la aceptación por parte de los consumidores.
¿Qué gana el consumidor?
Por parte de los usuarios, aumenta la probabilidad de tomar decisiones acertadas, gracias a la facilidad para comparar productos, marcas y precios en una sola página web y al acceso a las opiniones de quienes ya han comprado. La confianza en el consumo también es mayor: al estar regulados e integrar diversas marcas, los marketplaces transmiten seguridad a los compradores.
Los retos
Desde el punto de vista de los comerciantes, destacar entre la enorme competencia resulta difícil, al igual que gestionar las existencias en diferentes sitios web. La baja tasa de retención en las plataformas, consecuencia de la amplia oferta disponible, es otro obstáculo, al que se suma la complejidad logística: cada marketplace tiene su propio sistema tecnológico y sus particularidades.
Al tratarse de negocios de gran envergadura, la gestión de las plataformas de venta en línea está bastante alejada de los usuarios. A la hora de integrar nuevos productos que no figuran en los catálogos existentes, el proceso puede tardar semanas.
También está la cuestión de la transferencia del importe de la transacción: una vez que el consumidor ha pagado, la plataforma tarda hasta 45 días en transferir el importe al comerciante, lo que dificulta la gestión de las existencias.
Conclusión
Los marketplaces suponen una revolución en el comercio digital, pero es fundamental que sus usuarios conozcan tanto sus beneficios como sus retos, para aprovechar al máximo las ventajas y minimizar las desventajas. Los comerciantes pueden ser mucho más que un simple elemento del mercado digital: tienen la posibilidad de convertir los marketplaces en una potente herramienta estratégica.
