Publié par Marketeer · 7 mars 2025
La « saison creuse », période des vacances d’été, est généralement marquée par un ralentissement des ventes en ligne. Les vacances, qui favorisent le commerce de proximité, la préférence pour les activités de plein air et l’attente des soldes de la rentrée, détournent les consommateurs du commerce en ligne. C’est le point de départ de l’article publié par Marketeer, qui présente trois stratégies proposées par BIGhub pour faire face à cette situation.
Rúben Lamy, PDG de BIGhub, affirme que « de nombreuses entreprises ne tirent pas parti de cette période de l'année et nous pensons que cette mentalité peut et doit changer ». Il ajoute : « C'est important, ne serait-ce que pour ajuster nos stratégies et nous préparer à d'éventuelles périodes moins rentables. »
L'article cite l'étude « Consumer Sentiment Survey 2024 » du Boston Consulting Group, selon laquelle 33 % des consommateurs, soit un chiffre supérieur à celui de l'année précédente, ont déclaré dépenser davantage en achats en ligne. Cette augmentation de l'engouement pour le commerce électronique est perçue comme une opportunité d'investir dans le numérique, précisément pendant les mois les plus calmes de l'année.
La première stratégie consiste à analyser les tendances de consommation de la saison. L'été attire des consommateurs à la recherche de produits liés à la plage, aux sports de plein air, aux vêtements plus légers et aux aliments frais ; c'est pourquoi l'analyse de l'historique des ventes et l'adaptation du catalogue augmentent les chances de maintenir un solde positif.
La deuxième concerne la communication adaptée à la saison. Les campagnes doivent refléter les émotions du public cible, avec des messages qui véhiculent la fraîcheur, le plaisir et la légèreté, ainsi que des couleurs vives. Le recours à des promotions peut s'avérer particulièrement utile pour les produits qui ne sont généralement pas associés à cette saison.
La troisième stratégie porte sur la qualité du service. Il est essentiel de garantir une expérience satisfaisante à toutes les étapes de l'achat et, le trafic étant moins intense, cette période est l'occasion d'améliorer le service client en temps réel. Le suivi des résultats à l'aide d'enquêtes de satisfaction contribue à renforcer l'image de l'entreprise.
