Publié par Shopping Spirit · 19/11/2025
Face aux longues files d’attente dans les magasins physiques à l’occasion du Black Friday, les Portugais ont privilégié les achats en ligne : plus de la moitié (54 %) ont opté pour le numérique lors du Black Friday 2024, selon l’étude « Black Friday 2025 » de Webloyalty, citée par Shopping Spirit. Cette même étude conclut que 64 % des Portugais ont l'intention de dépenser autant, voire plus, qu'en 2024 en achats en ligne, et que 13 % prévoient de dépenser plus de 300 euros dans les boutiques en ligne.
« Alors que le commerce en ligne s’intègre de plus en plus dans les habitudes d’achat des consommateurs, il est tout à fait logique que les entreprises s’adaptent à l’univers numérique afin de garantir la satisfaction de leurs clients », affirme Rúben Lamy, PDG de BIGhub. « Lors du Black Friday, ce sont peut-être les remises qui attirent les consommateurs, mais c’est la qualité de l’expérience qui les fidélise ; c’est donc sur cet aspect que les responsables doivent se concentrer. »
BIGhub formule cinq recommandations. La première consiste à préparer les stocks, en établissant des prévisions de ventes fondées sur l'analyse des tendances de consommation des années précédentes et en mettant en place un plan d'action pour les articles en rupture de stock, comme des listes d'attente ou des remises supplémentaires. La deuxième consiste à optimiser la plateforme de vente, en s'assurant que les sites web peuvent supporter un trafic élevé et que le processus de paiement est rapide et propose plusieurs modes de paiement.
La troisième recommandation consiste à définir des stratégies de référencement naturel (SEO), avec des mots-clés pertinents et des termes reflétant une intention d'achat immédiate, tout en les équilibrant avec des contenus adaptés à la période. La quatrième consiste à mettre en place des remises et des promotions sans compromettre la marge : des réductions comprises entre 20 % et 40 % sont les plus indiquées, mais les promotions progressives sont également efficaces, comme une remise de 15 % sur les achats supérieurs à 50 euros et de 35 % au-delà de 200 euros.
Enfin, BIGhub suggère de personnaliser les recommandations en recourant à l'intelligence artificielle afin d'adapter les produits proposés au comportement du consommateur et à la valeur des articles déjà sélectionnés. Proposer des réductions sur les prochains achats peut également inciter le client à revenir après le Black Friday.
