Publicado por Shopping Spirit · 19/11/2025
Com as longas filas nas lojas físicas associadas à Black Friday, as compras online têm sido a preferência dos portugueses: mais de metade (54%) optou pelo digital na Black Friday de 2024, segundo o estudo “Black Friday 2025” da Webloyalty, citado pelo Shopping Spirit. O mesmo estudo conclui que 64% dos portugueses tencionam gastar o mesmo, ou mais, do que em 2024 em compras online, e que 13% preveem gastar mais de 300 euros em lojas digitais.
“Com o e-commerce a tornar-se cada vez mais parte da rotina de compra dos consumidores, faz todo o sentido que as empresas se integrem no universo digital, de modo a garantir a satisfação dos seus clientes”, afirma Rúben Lamy, CEO da BIGhub. “Na Black Friday, até podem ser os descontos a atrair os consumidores, mas é a qualidade da experiência que os fideliza, por isso, tem de ser este o foco dos gestores.”
A BIGhub deixa cinco recomendações. A primeira é preparar os stocks, com previsão de vendas assente na análise de padrões de consumo de anos anteriores e um plano de atuação para os itens que esgotarem, como listas de espera ou descontos adicionais. A segunda passa por otimizar a plataforma de vendas, garantindo que os websites sustentam o tráfego elevado e que o checkout é rápido e com múltiplos métodos de pagamento.
A terceira recomendação é definir estratégias de SEO, com palavras-chave pertinentes e termos que reflitam a intenção de compra rápida, equilibradas com conteúdos específicos para a época. A quarta é delinear descontos e promoções sem comprometer a margem: reduções entre 20% e 40% são as mais indicadas, mas promoções progressivas também são eficazes, como 15% de desconto em compras acima dos 50 euros e 35% acima dos 200 euros.
Por fim, a BIGhub sugere personalizar as recomendações, recorrendo à inteligência artificial para adaptar os produtos sugeridos ao comportamento do consumidor e ao valor dos itens já selecionados. Oferecer descontos para futuras compras pode ainda incentivar o regresso do cliente depois da Black Friday.
