Marktplätze gehören zu den wichtigsten Wachstumstrends im Handel und spiegeln erhebliche Veränderungen im Konsumverhalten wider. Laut einer Studie der Boston Consulting Group aus dem Jahr 2023 wird der E-Commerce bis 2027 41 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes ausmachen. Vor diesem Hintergrund identifiziert BIGhub die häufigsten Fehler von Händlern auf Marktplätzen und zeigt Lösungen auf.
1. Nur oberflächliche Kenntnisse über die Funktionsweise von Marktplätzen
Jede Plattform hat ihre eigenen Regeln, Provisionen, Zielgruppen, ihren Ruf und ihre Abläufe. Wenn man mit dem Online-Verkauf beginnt, ohne zuvor zu prüfen, welcher Marktplatz für ein bestimmtes Produkt am besten geeignet ist, kann dies dem Geschäft schaden und zu logistischen Problemen oder sogar zur Sperrung von Konten führen.
Es ist unerlässlich, die Funktionsweise jeder Plattform zu verstehen, indem man die Verträge sorgfältig liest, sich mit den Zahlungsbedingungen vertraut macht und den Verkaufsprozess an die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Marktplatzes anpasst.
2. Auswahl eines einzelnen Marktplatzes
Angesichts der Komplexität der einzelnen Plattformen entscheiden sich viele Unternehmen dafür, sich nur auf eine einzige zu konzentrieren. Diese Entscheidung schränkt den Geschäftserfolg ein: Durch die Diversifizierung der Kanäle lassen sich neue Zielgruppen erreichen, Risiken verringern und die Bekanntheit der Produkte steigern.
Die Auswahl verschiedener Marktplätze muss mit einem guten Bestandsmanagement und einer Abstimmung zwischen den Plattformen hinsichtlich Preisen und Versand einhergehen, um den guten Ruf des Unternehmens zu wahren.
3. Mängel bei der Dienstleistungsqualität
Kein E-Commerce – hier stehen die Qualität des Service und das Kundenerlebnis im Vordergrund. Werden Kundenanfragen nicht beantwortet oder Lieferungen verzögert, führt dies zu mehr Beschwerden und schadet dem Ruf. Die Begleitung des Prozesses durch Zufriedenheitsumfragen und Bewertungen des Kundenerlebnisses kann den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Viele Händler integrieren ihre Geschäfte mit großen Erwartungen in die Marktplätze, ohne die Herausforderungen zu berücksichtigen, die mit diesem digitalen Wandel verbunden sind.
Rúben Lamy, Geschäftsführer von BIGhub
Fazit
Die Kenntnis der Regeln der jeweiligen Plattform, die Diversifizierung der Vertriebskanäle und die Optimierung des Einkaufserlebnisses sind die drei Säulen, die eine strategische Präsenz auf Marktplätzen von einem anfälligen Geschäftsbetrieb unterscheiden.
