Los marketplaces son una de las principales tendencias de crecimiento del comercio y reflejan cambios significativos en los hábitos de consumo. Según un estudio de 2023 del Boston Consulting Group, el comercio electrónico representará el 41 % de las ventas minoristas mundiales de aquí a 2027. En este contexto, BIGhub identifica los errores más frecuentes que cometen los comerciantes en los marketplaces y propone soluciones.
1. Conocimiento poco profundo sobre el funcionamiento de las plataformas de venta
Cada plataforma tiene sus propias normas, comisiones, público objetivo, reputación y procedimientos. Empezar a vender por Internet sin analizar previamente cuál es el mejor mercado online para un producto concreto puede perjudicar al negocio, generando problemas logísticos o incluso la suspensión de cuentas.
Es fundamental comprender el funcionamiento de cada plataforma mediante la lectura atenta de los contratos, el conocimiento de las condiciones de pago y la adaptación del proceso de venta a los requisitos específicos de cada marketplace.
2. Selección de un único mercado online
Ante la complejidad de cada plataforma, muchas empresas optan por centrarse únicamente en una. Esta decisión limita el éxito del negocio: diversificar los canales permite llegar a nuevos públicos, reducir los riesgos y aumentar la visibilidad de los productos.
La selección de diferentes mercados online debe ir acompañada de una buena gestión de las existencias y de una armonización entre las plataformas en cuanto a precios y envíos, con el fin de mantener la reputación de la empresa.
3. Deficiencias en la calidad del servicio
En el comercio electrónico, lo más importante es la calidad del servicio y la experiencia. No responder a las dudas de los clientes o retrasar los envíos aumenta las quejas y afecta a la reputación. Realizar un seguimiento del proceso mediante encuestas de satisfacción y valoraciones de la experiencia puede marcar la diferencia.
Muchos comerciantes incorporan sus negocios a las plataformas de venta online con grandes expectativas, sin tener en cuenta los retos que conlleva este proceso de transición digital.
Rúben Lamy, director general de BIGhub
Conclusión
Conocer las normas de cada plataforma, diversificar los canales y cuidar la experiencia de compra son los tres pilares que marcan la diferencia entre una presencia estratégica en los marketplaces y una operación vulnerable.
