Les places de marché constituent l'une des principales tendances de croissance du commerce et reflètent des changements significatifs dans les habitudes de consommation. Selon une étude réalisée en 2023 par le Boston Consulting Group, le commerce électronique représentera 41 % des ventes mondiales au détail d'ici 2027. Dans ce contexte, BIGhub recense les erreurs les plus fréquentes commises par les commerçants sur les places de marché et propose des solutions.
1. Connaissance peu approfondie du fonctionnement des places de marché
Chaque plateforme a ses propres règles, commissions, public cible, réputation et procédures. Se lancer dans la vente en ligne sans avoir préalablement analysé quelle est la meilleure place de marché pour un produit donné peut nuire à l'activité, en entraînant des problèmes logistiques, voire la suspension des comptes.
Il est essentiel de bien comprendre le fonctionnement de chaque plateforme en lisant attentivement les contrats, en prenant connaissance des conditions de paiement et en adaptant le processus de vente aux exigences spécifiques de chaque marketplace.
2. Choix d'une seule place de marché
Compte tenu de la complexité de chaque plateforme, de nombreuses entreprises choisissent de se concentrer sur une seule. Cette décision limite le succès de leur activité : la diversification des canaux permet d'atteindre de nouveaux publics, de réduire les risques et d'accroître la notoriété des produits.
Le choix de différentes places de marché doit s'accompagner d'une bonne gestion des stocks et d'une harmonisation entre les plateformes, tant au niveau des prix que des expéditions, afin de préserver la réputation de l'entreprise.
3. Lacunes en matière de qualité du service
Loin du commerce en ligne, l'accent est mis ici sur la qualité du service et de l'expérience client. Ne pas répondre aux questions des clients ou retarder les expéditions augmente le nombre de réclamations et nuit à la réputation de l'entreprise. Suivre le processus à l'aide d'enquêtes de satisfaction et d'évaluations de l'expérience client peut faire toute la différence.
De nombreux commerçants intègrent leur activité sur les places de marché avec de grandes attentes, sans tenir compte des défis liés à ce processus de transition numérique
Rúben Lamy, PDG de BIGhub
Conclusion
Connaître les règles de chaque plateforme, diversifier les canaux de vente et soigner l'expérience d'achat sont les trois axes qui distinguent une présence stratégique sur les places de marché d'une activité vulnérable.
