Die „silly season“, also die Monate Juni bis August, ist typischerweise eine Zeit, in der die Online-Umsätze zurückgehen. Die Ferien, die dem lokalen Handel zugutekommen, die Vorliebe für Aktivitäten im Freien und das Warten auf die Herbstschlussverkäufe halten die Verbraucher vom Online-Handel fern. Diese Situation erfordert Strategien, die eine Aufrechterhaltung der Leistung gewährleisten.
Viele Unternehmen nutzen diese Saison nicht optimal aus, und wir sind der Meinung, dass sich diese Einstellung ändern kann und muss. Dies ist auch im Hinblick auf die Anpassung von Strategien wichtig, um uns auf eventuell weniger rentable Zeiten vorzubereiten.
Rúben Lamy, Geschäftsführer von BIGhub
Die „Umfrage zur Verbraucherstimmung 2024“ der Boston Consulting Group ergab, dass 33 % der Verbraucher – ein höherer Wert als im Vorjahr – angaben, mehr Geld für Online-Einkäufe auszugeben. BIGhub stellt drei Strategien vor, um die Leistung im Sommer zu verbessern.
1. Die saisonalen Konsumtrends analysieren
Jede Jahreszeit ist mit einem anderen Konsumverhalten verbunden. In der „Silly Season“ suchen Verbraucher vor allem nach Produkten rund um den Strand, Outdoor-Sportarten, leichterer Kleidung und frischen Lebensmitteln. Die Berücksichtigung der Verkaufszahlen aus früheren Saisons und die Anpassung von Katalog und Werbekampagnen an das saisonale Umfeld erhöhen die Wahrscheinlichkeit, einen positiven Saldo zu erzielen.
2. Eine auf die Jahreszeit abgestimmte Kommunikation gewährleisten
Die Kampagnen sollten die Emotionen und die mentale Verfassung der Zielgruppe widerspiegeln. Der Sommer lässt Botschaften von Frische, Spaß und Unbeschwertheit mit lebhaften Farben vermuten. Sonderangebote, insbesondere für Produkte, die normalerweise nicht mit dieser Jahreszeit in Verbindung gebracht werden, können eine gute Strategie sein.
3. Die Servicequalität aufrechterhalten
Es ist von entscheidender Bedeutung, in allen Phasen des Kaufprozesses ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Da der Traffic im Online-Shop derzeit geringer ist, bietet sich diese Zeit an, um den Kundenservice in Echtzeit zu verbessern und zu optimieren. Zufriedenheitsumfragen und Bewertungen des Kundenerlebnisses tragen dazu bei, ein positives Image des Unternehmens aufzubauen.
Fazit
Die ruhigeren Monate des Jahres können als Phase der Anpassung dienen. Die Trends der Saison zu erkennen, die Kommunikation auf den Sommer abzustimmen und den Service zu optimieren – das sind die drei Schwerpunkte, die BIGhub vorschlägt.
