La « saison creuse », qui s'étend de juin à août, est généralement marquée par un ralentissement des ventes en ligne. Les vacances, qui favorisent le commerce de proximité, la préférence pour les activités de plein air et l'attente des soldes de la rentrée éloignent les consommateurs du canal numérique. Ce contexte exige des stratégies permettant de maintenir le niveau de performance.
De nombreuses entreprises ne tirent pas parti de cette période de l'année, et nous pensons que cette mentalité peut et doit changer. C'est d'ailleurs important du point de vue de l'ajustement des stratégies, afin de nous préparer à d'éventuelles périodes moins rentables.
Rúben Lamy, PDG de BIGhub
L'« Enquête sur le moral des consommateurs 2024 » réalisée par le Boston Consulting Group a révélé que 33 % des consommateurs, soit un pourcentage supérieur à celui de l'année précédente, ont déclaré dépenser davantage en achats en ligne. BIGhub vous propose trois stratégies pour améliorer vos performances cet été.
1. Analyser les tendances de consommation de la saison
Chaque saison est associée à un style de consommation différent. La « silly season » attire des consommateurs à la recherche de produits liés à la plage, aux sports de plein air, aux vêtements plus légers et aux aliments frais. Tenir compte de l'historique des ventes des saisons précédentes et adapter le catalogue et les campagnes à l'ambiance de la saison augmente les chances de maintenir un solde positif.
2. Assurer une communication en phase avec la saison
Les campagnes doivent refléter les émotions et l'état d'esprit du public cible. L'été se prête à des messages évoquant la fraîcheur, le plaisir et la légèreté, avec des couleurs vives. Proposer des promotions, notamment sur des produits qui ne sont généralement pas associés à cette saison, peut s'avérer une bonne stratégie.
3. Maintenir la qualité du service
Il est essentiel de garantir une expérience satisfaisante à toutes les étapes de l'achat. La baisse de fréquentation de la boutique en ligne permet de profiter de cette période pour améliorer et affiner le service client en temps réel. Les enquêtes de satisfaction et les évaluations de l'expérience contribuent à forger une image positive de l'entreprise.
Conclusion
Les mois les plus calmes de l'année peuvent servir de période d'ajustement. Analyser les tendances de la saison, adapter la communication à l'esprit de l'été et peaufiner l'offre sont les trois axes proposés par BIGhub.
