La «temporada baja», que abarca los meses de junio a agosto, suele caracterizarse por una ralentización de las ventas online. Las vacaciones, que favorecen al comercio local, la preferencia por las actividades al aire libre y la espera de las rebajas de la vuelta al cole alejan a los consumidores del canal digital. Este contexto exige estrategias que garanticen el mantenimiento del rendimiento.
Muchas empresas no aprovechan esta temporada y creemos que esa mentalidad puede y debe cambiar. Es importante incluso desde el punto de vista del ajuste de estrategias, preparándonos para posibles períodos menos rentables.
Rúben Lamy, director general de BIGhub
La «Encuesta sobre la confianza de los consumidores 2024» del Boston Consulting Group reveló que el 33 % de los consumidores —una cifra superior a la del año anterior— afirmó haber gastado más dinero en compras por Internet. BIGhub comparte tres estrategias para mejorar el rendimiento durante el verano.
1. Analizar las tendencias de consumo de la temporada
Cada temporada está asociada a un estilo de consumo diferente. La «silly season» atrae a consumidores que buscan productos relacionados con la playa, los deportes al aire libre, la ropa más ligera y los alimentos frescos. Tener en cuenta el historial de ventas de temporadas anteriores y adaptar el catálogo y las campañas al ambiente de la temporada aumenta la probabilidad de mantener un saldo positivo.
2. Garantizar una comunicación acorde con la temporada
Las campañas deben reflejar las emociones y el estado de ánimo del público objetivo. El verano sugiere mensajes de frescura, diversión y ligereza, con colores vivos. Ofrecer promociones, sobre todo en productos que no suelen asociarse a esta estación, puede ser una buena estrategia.
3. Mantener la calidad del servicio
Es fundamental garantizar una buena experiencia en todas las etapas de la compra. Al haber menos tráfico en la tienda online, este periodo sirve para mejorar y perfeccionar la atención al cliente en tiempo real. Las encuestas de satisfacción y las valoraciones de la experiencia ayudan a crear una imagen positiva de la empresa.
Conclusión
Los meses más tranquilos del año pueden servir como periodo de adaptación. Analizar las tendencias de la temporada, comunicar en sintonía con el verano y perfeccionar el servicio son los tres ejes propuestos por BIGhub.
