A «época de baixa», os meses de junho a agosto, caracteriza-se por ser um período de abrandamento das vendas online. As férias, que favorecem o comércio local, a preferência por atividades ao ar livre e a expectativa pelos saldos de rentrée afastam os consumidores do canal digital. Este contexto exige estratégias que garantam a manutenção do desempenho.
Muitas empresas não tiram partido desta época e acreditamos que essa mentalidade pode e deve ser alterada. É importante até mesmo do ponto de vista do ajustamento das estratégias, preparando-nos para eventuais períodos menos rentáveis
Rúben Lamy, diretor executivo da BIGhub
O «Inquérito ao Sentimento do Consumidor 2024» do Boston Consulting Group revelou que 33% dos consumidores, um valor superior ao do ano anterior, afirmaram gastar mais dinheiro em compras online. A BIGhub partilha três estratégias para melhorar o desempenho no verão.
1. Analisar as tendências de consumo da estação
Cada estação está associada a um estilo de consumo diferente. A época de férias atrai consumidores que procuram produtos relacionados com a praia, desportos ao ar livre, vestuário mais leve e alimentos frescos. Analisar o histórico de vendas de épocas anteriores e adaptar o catálogo e as campanhas ao ambiente da estação aumenta a probabilidade de manter um saldo positivo.
2. Garantir uma comunicação em sintonia com a estação
As campanhas devem refletir as emoções e o estado de espírito do público-alvo. O verão sugere mensagens de frescura, diversão e leveza, com cores vibrantes. Lançar promoções, sobretudo em produtos que não costumam estar associados a esta estação, pode ser uma boa estratégia.
3. Manter a qualidade do serviço
É fundamental garantir uma boa experiência em todas as etapas da compra. Com menos tráfego na loja online, este período serve para melhorar e aperfeiçoar o atendimento em tempo real. Os inquéritos de satisfação e as avaliações da experiência ajudam a construir uma imagem positiva da empresa.
Conclusão
Os meses mais calmos do ano podem servir como um período de adaptação. Interpretar as tendências da estação, comunicar em sintonia com o verão e aperfeiçoar o serviço são os três eixos propostos pela BIGhub.
