Artículo de opinión de Rúben Lamy, director general de BIGhub, publicado en Forbes Portugal.
En la era de los marketplaces, la presencia digital ha dejado de ser un complemento de la tienda física. El universo online se ha consolidado como el espacio en el que se desarrolla, crece y se internacionaliza gran parte del comercio.
Los mercados como ecosistemas
Más que simples plataformas de venta, los marketplaces son ecosistemas completos que permiten a las empresas acceder a nuevos mercados, probar productos y ampliar sus operaciones rápidamente y a bajo coste. Para muchas pymes, que constituyen la mayor parte del tejido empresarial portugués, Internet marca la diferencia entre crecer o quedarse atrás.
Las cifras del Barómetro de CTT
Según la primera edición del Barómetro CTT de Comercio Electrónico 2026, el 85,1 % de las empresas indican que las ventas en línea crecieron en 2025 con respecto al año anterior, y el 53,1 % registraron aumentos superiores al 10 %. Para el 83 % de las empresas, se prevé que esta tendencia se mantenga a lo largo del año. Para el 51,1 %, las ventas online ya representan más del 15 % del total de las compras en sus sectores.
La cuestión ya no es si, sino cómo
Competir implica dejar de considerar el canal digital como algo secundario y empezar a operar en un entorno en el que se integran diferentes puntos de contacto, donde el consumidor compara, decide y compra en pocos segundos, con una experiencia coherente desde el primer clic hasta la entrega.
La tecnología como factor diferenciador
La inteligencia artificial y el análisis de datos figuran entre las principales prioridades de inversión de las empresas, sobre todo por su capacidad para mejorar el servicio al cliente, personalizar las recomendaciones y optimizar la segmentación.
Conclusión
Para las empresas portuguesas, sobre todo las de menor tamaño, el reto consiste en aprovechar esta infraestructura de forma estratégica y no solo operativa. El futuro del comercio se construye en un espacio en el que las fronteras entre lo físico y lo digital dejan de existir.
