En una entrevista concedida a Link to Leaders, Rúben Lamy, fundador y director general de BIGhub, analiza el papel del modelo «phygital» en el sector minorista y los retos a los que se enfrentan las empresas en la transición hacia modelos integrados.
El cliente ya no distingue de forma rígida entre lo online y lo offline, sino que compra donde le resulta más cómodo. También hemos observado una mayor sensibilidad al precio, una creciente demanda de rapidez y un aumento de la confianza a la hora de comprar productos seminuevos y de segunda mano, especialmente cuando hay una empresa detrás que garantiza la calidad y la transparencia.
Rúben Lamy, fundador y director general de BIGhub
¿Qué es el modelo «phygital»?
Es el resultado de la convergencia entre los ámbitos físico y digital. Va más allá de estar presente simultáneamente en canales físicos y en línea: implica garantizar que todos funcionen de forma única e integrada. Se ha convertido en un aspecto estratégico porque el consumidor ya no distingue entre los distintos canales: busca información en línea, prueba el producto en la tienda y, finalmente, compra donde le resulte más cómodo.
Según el Barómetro de comercio electrónico de CTT 2025, el 73,3 % de las empresas aumentó sus ventas en línea durante el primer semestre de 2025. El Informe sobre el comercio minorista 2025 de Adyen revela que la mitad de los consumidores portugueses sigue prefiriendo las tiendas físicas.
Los retos de la integración
Para una empresa que opera exclusivamente en línea, abrir una tienda física se ve obstaculizada por los costes que supone disponer de un local en una ubicación estratégica. Por el contrario, integrar un canal en línea resulta difícil sin profesionales cualificados. Al estar presente en ambos ámbitos, es necesario además redefinir el modelo de negocio para adaptarlo al modelo omnicanal.
El papel de la tecnología
Es gracias a los datos y a las herramientas de análisis que las empresas identifican patrones de consumo y adaptan la oferta a las preferencias de cada consumidor. La personalización individual mejora la eficacia de las recomendaciones y la calidad de la experiencia.
Cómo apoya BIGhub la transición
BIGhub acompaña a las empresas desde el primer contacto, identificando las necesidades de cada negocio y proponiendo soluciones. Se centra principalmente en la digitalización de las tiendas físicas y en la incorporación de sus productos a los principales mercados online.
Consejos para quienes están empezando
El primer paso es simplificar: no es necesario integrar todos los procesos a la vez. Hay que empezar por el stock y las ventas, garantizar una base tecnológica sólida y avanzar de forma gradual, centrándose siempre en la experiencia del cliente.
Conclusión
De cara a los próximos años, el director general prevé un sector más integrado, automatizado y competitivo, con menos separación entre canales y un mayor énfasis en ecosistemas de venta completos.
