Dans une interview accordée à Link to Leaders, Rúben Lamy, fondateur et PDG de BIGhub, analyse le rôle du modèle « phygital » dans le secteur de la distribution et les défis auxquels sont confrontées les entreprises dans leur transition vers des modèles intégrés.
Le client ne fait plus de distinction stricte entre le commerce en ligne et le commerce traditionnel, et achète là où cela lui convient le mieux. Nous constatons également une plus grande sensibilité au prix, une demande croissante de rapidité et une confiance accrue dans l'achat de produits d'occasion et d'occasion récente, en particulier lorsqu'une entreprise garantit la qualité et la transparence.
Rúben Lamy, fondateur et PDG de BIGhub
Qu'est-ce que le modèle « phygital » ?
Elle résulte de la convergence entre les canaux physiques et numériques. Il ne s'agit pas seulement d'être présent simultanément sur les canaux physiques et en ligne : cela implique de veiller à ce que tous fonctionnent de manière homogène et intégrée. Cette approche est devenue stratégique car le consommateur ne fait plus la distinction entre les canaux : il effectue ses recherches en ligne, teste les produits en magasin, puis achète là où cela lui convient le mieux.
Selon le Baromètre CTT E-Commerce 2025, 73,3 % des entreprises ont vu leurs ventes en ligne augmenter au cours du premier semestre 2025. Le Retail Report 2025 d'Adyen montre que la moitié des consommateurs portugais continue de préférer les magasins physiques.
Les défis de l'intégration
Pour une entreprise exclusivement en ligne, l'ouverture d'un magasin physique se heurte aux coûts liés à la location d'un local dans un emplacement stratégique. À l'inverse, il est difficile de mettre en place un canal en ligne sans personnel qualifié. Dans les deux cas, il est également nécessaire de redéfinir le modèle économique afin de l'adapter au modèle omnicanal.
Le rôle de la technologie
C'est grâce aux données et aux outils d'analyse que les entreprises identifient les tendances de consommation et adaptent leur offre aux préférences de chaque consommateur. La personnalisation individuelle améliore l'efficacité des recommandations et la qualité de l'expérience.
Comment BIGhub accompagne la transition
BIGhub accompagne les entreprises dès le premier contact, en identifiant les besoins de chacune et en proposant des solutions. L'accent est principalement mis sur la numérisation des magasins physiques et sur l'intégration de leurs produits sur les principales places de marché.
Conseils pour les débutants
La première étape consiste à simplifier : il n'est pas nécessaire d'intégrer tous les processus en même temps. Commencez par les stocks et les ventes, assurez-vous de disposer d'une base technologique solide, puis évoluez progressivement, en mettant toujours l'accent sur l'expérience client.
Conclusion
Pour les années à venir, le PDG prévoit un secteur plus intégré, automatisé et compétitif, où la distinction entre les canaux s'estompera au profit d'une approche davantage axée sur des écosystèmes de vente complets.
