Le commerce électronique continue de gagner du terrain, mais la transformation numérique des PME portugaises progresse de manière inégale. À l'occasion de la Journée internationale des micro, petites et moyennes entreprises, PME Magazine s'est entretenu avec Rúben Lamy, fondateur et PDG de BIGhub.
Les chiffres
Selon le Baromètre CTT du commerce électronique 2026, 85,1 % des entreprises indiquent que leurs ventes en ligne ont augmenté en 2025 par rapport à l'année précédente, et 83 % des chefs d'entreprise estiment que cette tendance se maintiendra en 2026.
Le Baromètre du magazine PME révèle quant à lui qu’en 2024, environ 48 % des entreprises ont investi dans la transformation numérique, mais que seules 22 % d’entre elles intègrent le numérique dans leur stratégie et leur fonctionnement quotidien. En 2025, près de 37 % des entreprises ne disposaient d’aucune structure ni fonction dédiée au numérique, et seules 5,5 % d’entre elles disposaient d’équipes et d’une direction structurée.
La maturité numérique va au-delà de la simple présence en ligne
La véritable maturité va bien au-delà de la création d'une boutique en ligne ou de l'intégration à une place de marché ; il est essentiel d'intégrer les processus, d'automatiser les opérations et d'offrir une expérience client cohérente, quel que soit le point de contact.
Rúben Lamy, fondateur et PDG de BIGhub
Les places de marché démocratisent le commerce
Pour le PDG, les places de marché ont permis de démocratiser l'accès au commerce international. Auparavant, une petite entreprise devait réaliser d'importants investissements pour vendre à l'étranger ; aujourd'hui, elle peut proposer ses produits à des millions de consommateurs grâce à des plateformes déjà bien établies.
L'objectif ne doit pas être de choisir entre une place de marché, une boutique en ligne ou un magasin physique, ni entre le modèle présentiel et le modèle numérique. Il doit s'agir d'intégrer tous ces canaux au sein d'un écosystème cohérent, où l'expérience client reste toujours la même.
Rúben Lamy, fondateur et PDG de BIGhub
L'accès plus aisé à de nouveaux marchés s'accompagne d'une concurrence accrue.
La perception de la complexité freine le changement
De nombreuses PME continuent d'associer la numérisation à des processus complexes et coûteux. Selon le PDG, l'idée prévaut que la vente en ligne implique la gestion d'innombrables procédures et formalités administratives, des investissements importants et des équipes spécialisées, mais il existe déjà des solutions qui simplifient cette transition.
Conclusion
Une micro-entreprise peut aujourd’hui recourir à des outils d’automatisation, d’intelligence artificielle, d’analyse de données et de gestion intégrée qui, il y a encore quelques années, étaient réservés aux grandes entreprises. Pour Rúben Lamy, la technologie est le principal facteur de démocratisation du commerce actuel.
