Artigo de opinião de Rúben Lamy, CEO da BIGhub, publicado na revista Líder.
Muitos comerciantes receavam a digitalização, pois acreditavam que esta significaria o fim das lojas físicas, da experiência presencial e do contacto humano. Não chegámos a um consumo totalmente automatizado e começa a tornar-se evidente que não é necessário chegar a esse nível.
O que é o «phygital»?
O presente e o futuro do comércio não exigem uma escolha entre o físico e o digital, mas sim equilíbrio e colaboração entre os dois modelos. O desaparecimento das fronteiras deu origem ao comércio híbrido, o «phygital», que combina a conveniência e a rapidez do comércio eletrónico com a experiência sensorial e emocional das lojas físicas.
O que dizem os números
De acordo com o Barómetro CTT E-Commerce 2025, 73,3% das empresas registaram um crescimento nas vendas online no primeiro semestre de 2025, em comparação com o período homólogo. Por sua vez, o Retail Report 2025 da Adyen revela que 50% dos consumidores portugueses continuam a preferir as lojas físicas, sobretudo pela possibilidade de tocar e experimentar os produtos. Mais do que se substituírem, os dois modelos têm vindo a convergir.
Gestão integrada
As empresas que integrarem os dois canais de forma harmoniosa responderão melhor às exigências do consumidor moderno. Uma gestão integrada e automatizada garante uma experiência única, com informações atualizadas instantaneamente, como se se tratasse de um único canal.
Tecnologia e fator humano
A inteligência artificial deve realizar as tarefas mais repetitivas e monótonas, libertando o fator humano para as atividades em que este acrescenta valor, como o relacionamento com o cliente.
A digitalização deve ser acessível a todas as empresas, independentemente da dimensão ou do volume de faturação. As PME devem também poder integrar-se nos marketplaces e no universo do comércio eletrónico.
Conclusão
O comércio do futuro já chegou ao presente e resulta do equilíbrio entre o presencial e o digital. As empresas que melhor combinarem estas duas vertentes serão as mais bem-sucedidas.
