Article d'opinion de Rúben Lamy, PDG de BIGhub, publié dans le magazine Líder.
De nombreux commerçants redoutaient la numérisation, car ils pensaient qu'elle signerait la fin des magasins physiques, de l'expérience en magasin et du contact humain. Nous ne sommes pas parvenus à une consommation entièrement automatisée, et il commence à apparaître clairement qu'il n'est pas nécessaire d'atteindre ce stade.
Qu'est-ce que le « phygital » ?
Le présent et l'avenir du commerce n'exigent pas de choisir entre le physique et le numérique, mais plutôt un équilibre et une collaboration entre ces deux modèles. La disparition des frontières a donné naissance au commerce hybride, le « phygital », qui allie la commodité et la rapidité du commerce en ligne à l'expérience sensorielle et émotionnelle des magasins physiques.
Que révèlent les chiffres ?
Selon le Baromètre CTT E-Commerce 2025, 73,3 % des entreprises ont enregistré une hausse de leurs ventes en ligne au premier semestre 2025 par rapport à la même période de l'année précédente. De son côté, le Retail Report 2025 d'Adyen révèle que 50 % des consommateurs portugais continuent de préférer les magasins physiques, notamment pour pouvoir toucher et essayer les produits. Plutôt que de se remplacer l'un l'autre, ces deux modèles ont tendance à converger.
Gestion intégrée
Les entreprises qui parviendront à intégrer harmonieusement ces deux canaux seront mieux à même de répondre aux attentes du consommateur moderne. Une gestion intégrée et automatisée garantit une expérience unique, avec des informations mises à jour instantanément, comme s’il s’agissait d’un seul et même canal.
Technologie et facteur humain
L'intelligence artificielle doit se charger des tâches les plus répétitives et monotones, afin de permettre à l'être humain de se consacrer aux activités où il apporte une valeur ajoutée, comme la relation client.
La numérisation doit être accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur chiffre d'affaires. Les PME doivent également pouvoir s'intégrer aux places de marché et à l'univers du commerce électronique.
Conclusion
Le commerce de demain est déjà une réalité et repose sur un équilibre entre le présentiel et le numérique. Les entreprises qui sauront le mieux concilier ces deux aspects seront celles qui connaîtront le plus de succès.
