Publicado por Shopping Spirit · 19/11/2025
Devido às longas filas nas lojas físicas associadas à Black Friday, as compras online têm sido a preferência dos portugueses: mais de metade (54%) optou pelo canal digital na Black Friday de 2024, de acordo com o estudo «Black Friday 2025» da Webloyalty, citado pelo Shopping Spirit. O mesmo estudo conclui que 64% dos portugueses pretendem gastar o mesmo, ou mais, do que em 2024 em compras online, e que 13% prevêem gastar mais de 300 euros em lojas digitais.
«Com o comércio eletrónico a tornar-se cada vez mais parte da rotina de compras dos consumidores, faz todo o sentido que as empresas se integrem no universo digital, de modo a garantir a satisfação dos seus clientes», afirma Rúben Lamy, CEO da BIGhub. «Na Black Friday, podem até ser os descontos a atrair os consumidores, mas é a qualidade da experiência que os fideliza; por isso, tem de ser este o foco dos gestores.»
A BIGhub apresenta cinco recomendações. A primeira é preparar os stocks, com uma previsão de vendas baseada na análise dos padrões de consumo dos anos anteriores e um plano de ação para os artigos que se esgotarem, como listas de espera ou descontos adicionais. A segunda consiste em otimizar a plataforma de vendas, garantindo que os sites suportam um tráfego elevado e que o processo de checkout é rápido e oferece vários métodos de pagamento.
A terceira recomendação é definir estratégias de SEO, com palavras-chave pertinentes e termos que reflitam a intenção de compra imediata, combinadas com conteúdos específicos para a época. A quarta recomendação consiste em definir descontos e promoções sem comprometer a margem: reduções entre 20% e 40% são as mais indicadas, mas as promoções progressivas também são eficazes, como 15% de desconto em compras superiores a 50 euros e 35% em compras superiores a 200 euros.
Por fim, a BIGhub sugere personalizar as recomendações, recorrendo à inteligência artificial para adaptar os produtos sugeridos ao comportamento do consumidor e ao valor dos artigos já selecionados. Oferecer descontos em compras futuras pode ainda incentivar o regresso do cliente após a Black Friday.
