Meinungsbeitrag von Rúben Lamy, CEO von BIGhub.
Der Online-Handel ist mittlerweile fest etabliert. Er dient vielen neuen Unternehmen als Ausgangspunkt und ist eine unverzichtbare Ergänzung für diejenigen, die ihren Ursprung im stationären Einzelhandel haben und sich weiterentwickeln müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Wachstumszahlen
Laut dem „CTT E-Commerce-Barometer 2025“ verzeichneten 73,3 % der Unternehmen im ersten Halbjahr 2025 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum 2024 ein Wachstum ihrer Online-Umsätze. Davon verzeichneten 44,4 % Zuwächse von mehr als 10 %. Für rund 55 % der Unternehmen macht der digitale Handel mehr als 15 % des Gesamtumsatzes aus.
Es gibt nicht den einen richtigen Kanal
Die Größe des digitalen Universums wirft die Frage auf, worauf man setzen soll. Die Antwort lässt sich nicht auf einen einzigen Bereich beschränken. Es gibt Marktplätze, die sich besser für den ersten Kontakt eignen, andere für die Suche nach Informationen und Meinungen, wieder andere für den Preisvergleich und noch andere für den Kauf. Wer diese Vielfalt ignoriert, verpasst Chancen.
Jeder Kanal hat seine Besonderheiten, von den Funktionen bis hin zu den Zielgruppen, die er erreicht. Eine Präsenz auf verschiedenen Plattformen zu gewährleisten, erhöht die Reichweite, fördert die Kundenbindung durch ein integriertes und einheitliches Erlebnis und sorgt für mehr Umsatz und Erlöse.
Anwesenheit ist keine Nachahmung
Auf mehreren Kanälen präsent zu sein bedeutet nicht, immer wieder dieselben Informationen, dieselben Formate und dieselbe Botschaft zu wiederholen. Die Kommunikation muss integriert und stimmig sein und dabei die unterschiedlichen Stile der einzelnen Plattformen berücksichtigen, damit die Marke nicht aus dem Rahmen fällt.
Fazit
Die eigentliche Herausforderung besteht nicht darin, online präsent zu sein, sondern darin, jeden Kanal strategisch zu nutzen. Die Zukunft des Handels wird von den Marken geprägt sein, die sich an die Besonderheiten und die Zielgruppe der jeweiligen Plattform anpassen, ohne dabei ihre Identität zu verlieren.
