Artículo de opinión de Rúben Lamy, director general de BIGhub.
El comercio online es una realidad consolidada. Sirve de punto de partida para muchos nuevos negocios y de complemento esencial para aquellos que surgieron en el sector minorista físico y necesitan actualizarse para seguir siendo competitivos.
Las cifras del crecimiento
Según el «Barómetro CTT de comercio electrónico 2025», el 73,3 % de las empresas registró un crecimiento de las ventas en línea en el primer semestre de 2025 con respecto al mismo periodo de 2024. De ellas, el 44,4 % registró aumentos superiores al 10 %. Para cerca del 55 % de las empresas, el comercio digital representa más del 15 % del total de las ventas.
No hay un único canal que sea el adecuado
La magnitud del universo digital plantea dudas sobre dónde centrar los esfuerzos. La respuesta no se limita a un único espacio. Hay plataformas que funcionan mejor para un primer contacto, otras para buscar información y opiniones, otras para comparar precios y otras más para realizar la compra. Ignorar esta diversidad supone perder oportunidades.
Cada canal tiene sus propias características, desde las funcionalidades hasta el público al que se dirige. Garantizar la presencia en varias plataformas aumenta el alcance, fomenta la fidelidad de los consumidores al crear una experiencia integrada y coherente, y genera más ventas e ingresos.
La presencia no es una réplica
Estar presente en varios canales no significa repetir la misma información, los mismos formatos y el mismo mensaje. La comunicación debe ser integrada y coherente, respetando los diferentes estilos de cada plataforma para que la marca no desentone.
Conclusión
El verdadero reto no es tener presencia en Internet, sino saber cómo actuar en cada canal de forma estratégica. El futuro del comercio lo liderarán aquellas marcas que se adapten a las características y al público de cada plataforma sin perder su identidad.
