Artigo de opinião de Rúben Lamy, CEO da BIGhub.
O comércio online é uma realidade consolidada. Funciona como ponto de partida para muitos novos negócios e como complemento essencial para aqueles que surgiram no retalho físico e precisam de se modernizar para se manterem competitivos.
Os números do crescimento
De acordo com o «Barómetro CTT E-Commerce 2025», 73,3% das empresas registaram um crescimento das vendas online no primeiro semestre de 2025, em comparação com o período homólogo de 2024. Destas, 44,4% registaram aumentos superiores a 10%. Para cerca de 55% das empresas, o comércio digital representa mais de 15% do total das vendas.
Não existe um único canal certo
A dimensão do universo digital suscita dúvidas sobre onde investir. A resposta não se concentra num único espaço. Existem plataformas de comércio eletrónico que funcionam melhor para um primeiro contacto, outras para a pesquisa de informação e opiniões, outras para a comparação de preços e outras ainda para a ação de compra. Ignorar esta diversidade é perder oportunidades.
Cada canal tem as suas especificidades, desde as funcionalidades até aos públicos que atinge. Garantir a presença em várias plataformas aumenta o alcance, promove a fidelidade dos consumidores ao criar uma experiência integrada e consistente e gera mais vendas e receitas.
A presença não é uma réplica
Estar presente em vários canais não significa repetir a mesma informação, os mesmos formatos e a mesma mensagem. A comunicação deve ser integrada e coerente, respeitando os diferentes estilos de cada plataforma, para que a marca não desentone.
Conclusão
O verdadeiro desafio não é marcar presença online, mas saber estar presente em cada canal de forma estratégica. O futuro do comércio será liderado pelas marcas que se adaptarem às características e ao público de cada plataforma, sem perder a identidade.
