Artigo de opinião de Rúben Lamy, CEO da BIGhub.
O comércio online é uma realidade consolidada. Funciona como ponto de partida para muitos novos negócios e como complemento essencial para os que nasceram no retalho físico e precisam de se atualizar para se manterem competitivos.
Os números do crescimento
De acordo com o “Barómetro CTT E-Commerce 2025”, 73,3% das empresas registaram crescimento das vendas online no primeiro semestre de 2025 face ao período homólogo de 2024. Destas, 44,4% tiveram aumentos superiores a 10%. Para cerca de 55% dos negócios, o comércio digital representa mais de 15% do total de vendas.
Não existe um único canal certo
A dimensão do universo digital levanta dúvidas sobre onde apostar. A resposta não está concentrada num só espaço. Há marketplaces que funcionam melhor para um primeiro contacto, outros para pesquisa de informação e opiniões, outros para comparação de preços e outros ainda para a ação de compra. Ignorar esta diversidade é perder oportunidades.
Cada canal tem as suas especificidades, das funcionalidades aos públicos que atinge. Garantir presença em várias plataformas aumenta o alcance, promove a lealdade dos consumidores ao criar uma experiência integrada e consistente, e gera mais vendas e receitas.
Presença não é replicação
Estar em vários canais não significa replicar a mesma informação, os mesmos formatos e a mesma mensagem. A comunicação deve ser integrada e coerente, respeitando os diferentes estilos de cada plataforma para que a marca não destoe.
Conclusão
O verdadeiro desafio não é marcar presença online, mas saber estar em cada canal de forma estratégica. O futuro do comércio será liderado pelas marcas que se adaptarem às características e ao público de cada plataforma sem perder a identidade.
