Tribune libre de Rúben Lamy, PDG de BIGhub.
Le commerce en ligne est désormais une réalité bien établie. Il sert de point de départ à de nombreuses nouvelles entreprises et constitue un complément indispensable pour celles qui ont vu le jour dans le commerce de détail traditionnel et qui doivent se moderniser pour rester compétitives.
Les chiffres de la croissance
Selon le « Baromètre CTT E-Commerce 2025 », 73,3 % des entreprises ont enregistré une hausse de leurs ventes en ligne au premier semestre 2025 par rapport à la même période de 2024. Parmi celles-ci, 44,4 % ont enregistré des hausses supérieures à 10 %. Pour environ 55 % des entreprises, le commerce en ligne représente plus de 15 % du chiffre d'affaires total.
Il n'y a pas une seule bonne solution
L'ampleur de l'univers numérique soulève des interrogations quant aux canaux sur lesquels miser. La réponse ne se limite pas à un seul canal. Certaines plateformes sont plus adaptées à un premier contact, d'autres à la recherche d'informations et d'avis, d'autres encore à la comparaison des prix, et d'autres enfin à l'achat proprement dit. Ignorer cette diversité revient à passer à côté d'opportunités.
Chaque canal présente ses propres spécificités, tant au niveau des fonctionnalités que des publics qu’il touche. Assurer une présence sur plusieurs plateformes permet d’élargir la portée, de fidéliser les consommateurs en leur offrant une expérience intégrée et cohérente, et de générer davantage de ventes et de chiffre d’affaires.
La présence n'est pas une reproduction
Être présent sur plusieurs canaux ne signifie pas reproduire les mêmes informations, les mêmes formats et le même message. La communication doit être intégrée et cohérente, tout en respectant les styles propres à chaque plateforme afin que la marque ne détonne pas.
Conclusion
Le véritable défi ne consiste pas à être présent en ligne, mais à savoir se positionner de manière stratégique sur chaque canal. L'avenir du commerce sera entre les mains des marques qui sauront s'adapter aux caractéristiques et au public de chaque plateforme sans pour autant perdre leur identité.
