Article d'opinion de Rúben Lamy, fondateur et PDG de BIGhub.
La Saint-Valentin est l'une des occasions les plus importantes pour le commerce, en raison de l'augmentation de la demande de cadeaux. Bien plus qu'un simple pic de consommation, cette date reflète la volonté de surprendre, d'émouvoir et de créer des souvenirs.
Les chiffres
Une étude réalisée par Flowwow conclut que les achats en ligne devraient progresser de 12 % à l'occasion de la Saint-Valentin, tandis que le nombre total de commandes devrait augmenter de 5 % à cette même date. Ces chiffres, portés par l'intelligence artificielle et l'utilisation croissante des appareils mobiles, montrent que les consommateurs recherchent des expériences d'achat rapides, intuitives et adaptées à leurs préférences.
L'IA, pilier de la personnalisation
Les systèmes de recommandation s'appuient sur les comportements de navigation, l'historique des recherches et les habitudes de consommation. En proposant des cadeaux adaptés aux profils de chaque consommateur, ils réduisent le temps de décision et augmentent les chances de satisfaction.
C'est le détail qui fait la différence
Dans le commerce en ligne, les catégories les plus prisées restent la mode et la beauté. En 2025, les fleurs ont représenté 95 % des commandes passées à l'occasion de la Saint-Valentin, mais c'est dans les détails que résidait la véritable différence : 85 % des commandes comprenaient des messages personnalisés. L'environnement numérique et automatisé ne remplace pas la touche humaine et émotionnelle, il la complète.
Conclusion
Du côté des entreprises, il ne suffit pas de proposer des réductions ou des campagnes thématiques. Il faut offrir des expériences qui allient technologie et simplicité des processus à la personnalisation et à la valeur ajoutée. L'amour peut être célébré d'un simple clic, mais c'est la capacité à rendre ce clic mémorable qui fait toute la différence.
