Rúben Lamy: integrar online e físico dá escala comercial e melhora a experiência do cliente
Em entrevista à Link to Leaders, o CEO da BIGhub explica os obstáculos da integração de canais e defende começar pelo stock e pelas vendas antes de avançar para um modelo omnicanal completo.
Phygital: a tendência que está a transformar o retalho em Portugal
Rúben Lamy identifica os erros mais comuns na integração de canais: tratar online e loja física como operações separadas e não automatizar processos.
Se o consumidor é híbrido, a marca tem de ser phygital
73,3% das empresas cresceram nas vendas online, mas metade dos consumidores portugueses ainda prefere a loja física. Rúben Lamy explica por que integrar os dois canais deixou de ser opcional.
Entre o físico e o digital, o phygital é a nova fronteira do comércio
73,3% das empresas cresceram nas vendas online, mas metade dos consumidores portugueses ainda prefere a loja física. Rúben Lamy defende a convergência dos dois modelos.