Rúben Lamy: a integração entre o mundo online e o físico proporciona escala comercial e melhora a experiência do cliente
Numa entrevista à Link to Leaders, o CEO da BIGhub explica os obstáculos à integração de canais e defende que se comece pelo stock e pelas vendas antes de avançar para um modelo omnicanal completo.
Phygital: uma tendência que está a transformar o retalho em Portugal
Rúben Lamy identifica os erros mais comuns na integração de canais: tratar o canal online e a loja física como operações separadas e não automatizar os processos.
Se o consumidor é híbrido, a marca tem de ser «phygital»
73,3% das empresas registaram um crescimento nas vendas online, mas metade dos consumidores portugueses ainda prefere a loja física. Rúben Lamy explica por que razão a integração dos dois canais deixou de ser opcional.
Entre o físico e o digital, o «phygital» é a nova fronteira do comércio
73,3% das empresas registaram um aumento nas vendas online, mas metade dos consumidores portugueses ainda prefere a loja física. Rúben Lamy defende a convergência dos dois modelos.