Rúben Lamy: la integración del canal online y el físico aporta escala comercial y mejora la experiencia del cliente
En una entrevista concedida a Link to Leaders, el director general de BIGhub explica los obstáculos que plantea la integración de canales y aboga por empezar por el stock y las ventas antes de dar el salto a un modelo omnicanal completo.
«Phygital»: la tendencia que está transformando el comercio minorista en Portugal
Rúben Lamy señala los errores más comunes en la integración de canales: tratar el canal online y la tienda física como operaciones independientes y no automatizar los procesos.
Si el consumidor es híbrido, la marca debe ser «phygital»
El 73,3 % de las empresas ha aumentado sus ventas online, pero la mitad de los consumidores portugueses sigue prefiriendo la tienda física. Rúben Lamy explica por qué la integración de ambos canales ya no es opcional.
Entre lo físico y lo digital, el «phygital» es la nueva frontera del comercio
El 73,3 % de las empresas ha aumentado sus ventas en línea, pero la mitad de los consumidores portugueses sigue prefiriendo la tienda física. Rúben Lamy aboga por la convergencia de ambos modelos.