Rúben Lamy : l'intégration du numérique et du physique permet de gagner en envergure commerciale et d'améliorer l'expérience client
Dans une interview accordée à Link to Leaders, le PDG de BIGhub explique les obstacles liés à l'intégration des canaux et préconise de commencer par la gestion des stocks et des ventes avant de passer à un modèle omnicanal complet.
Le « phygital » : une tendance qui transforme le commerce de détail au Portugal
Rúben Lamy identifie les erreurs les plus courantes dans l'intégration des canaux : considérer les ventes en ligne et en magasin comme des opérations distinctes et ne pas automatiser les processus.
Si le consommateur est « hybride », la marque doit être « phygitale »
73,3 % des entreprises ont vu leurs ventes en ligne progresser, mais la moitié des consommateurs portugais préfèrent encore le magasin physique. Rúben Lamy explique pourquoi l'intégration de ces deux canaux n'est plus une option.
Entre le physique et le numérique, le « phygital » représente la nouvelle frontière du commerce
73,3 % des entreprises ont enregistré une hausse de leurs ventes en ligne, mais la moitié des consommateurs portugais préfèrent encore les magasins physiques. Rúben Lamy prône la convergence de ces deux modèles.