Artículo de opinión de Rúben Lamy, director general de BIGhub, publicado en Ecommerce News.
Durante años, el comercio electrónico se ha considerado un complemento de las tiendas físicas. Hoy en día, comprar por Internet ha dejado de ser solo una opción cómoda para convertirse en la preferencia de los más jóvenes: el 62 % compra más bienes y servicios por Internet que en 2022, según el «European Consumer Payment Report» de Intrum. La Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, está redefiniendo las expectativas y las tendencias.
Las redes sociales como escaparate
El comercio electrónico no se limita a las plataformas de venta ni a las tiendas online. Según el estudio «Digital Media Trends 2025», de Deloitte, el 63 % de los jóvenes de la Generación Z admite que las plataformas digitales tienen una enorme influencia en sus decisiones.
Requisitos en materia de valores
Esta generación es exigente en cuanto a la calidad del servicio y del producto, pero también en lo que respecta a los valores de las empresas. Según una encuesta de The Harris Poll, el 33 % de los más jóvenes está dispuesto a pagar un 5 % o un 10 % más por productos sostenibles. Para muchos, el buen comportamiento de las empresas vale más que cualquier descuento.
El tipo de producto es importante
La ropa sigue siendo, en la mayoría de los casos, una compra que se realiza en tiendas físicas, mientras que los alimentos y las bebidas se compran más a través de Internet. Las empresas deben analizar las tendencias de consumo en función de los productos que ofrecen.
Desde el punto de vista de la oferta
A medida que la Generación Z se incorpora al mercado laboral, muchos jóvenes emprendedores lanzan negocios en línea, aprovechando su amplio alcance y sus bajos costes. Muchos compaginan los estudios o su primer empleo con el desarrollo de marcas digitales.
Conclusión
El futuro del comercio electrónico vendrá determinado por las exigencias de la Generación Z, que busca calidad y rapidez, pero también responsabilidad y personalización. Los productos que antes se exhibían en los escaparates de las tiendas ahora se muestran en los feeds de las redes sociales.
