Article d'opinion de Rúben Lamy, PDG de BIGhub, publié dans Ecommerce News.
Pendant des années, le commerce en ligne a été considéré comme un complément aux magasins physiques. Aujourd’hui, acheter en ligne n’est plus seulement une option pratique, mais est devenu le choix privilégié des plus jeunes : 62 % d’entre eux achètent davantage de biens et de services en ligne qu’en 2022, selon le « European Consumer Payment Report » d’Intrum. La génération Z, née entre 1997 et 2012, redéfinit les attentes et les tendances.
Les réseaux sociaux comme vitrine
Le commerce électronique ne se limite pas aux places de marché ou aux boutiques en ligne. Selon l'étude « Digital Media Trends 2025 » réalisée par Deloitte, 63 % des jeunes de la génération Z reconnaissent que les plateformes numériques ont une influence considérable sur leurs décisions.
Exigence relative aux montants
Cette génération est exigeante en matière de qualité des services et des produits, mais aussi en ce qui concerne les valeurs des entreprises. Selon une enquête menée par The Harris Poll, 33 % des jeunes sont prêts à payer 5 % ou 10 % de plus pour des produits durables. Pour beaucoup d’entre eux, le comportement responsable des entreprises vaut plus que n’importe quelle remise.
Le type de produit a son importance
Les vêtements continuent, dans la plupart des cas, d'être achetés en magasin, tandis que les produits alimentaires et les boissons sont davantage recherchés en ligne. Les entreprises doivent analyser les tendances de consommation en fonction des produits qu'elles proposent.
Du côté de l'offre
Alors que la génération Z fait son entrée sur le marché du travail, de nombreux jeunes entrepreneurs lancent des entreprises en ligne, tirant parti d'une large portée et de coûts réduits. Beaucoup concilient leurs études ou leur premier emploi avec le développement de marques numériques.
Conclusion
L'avenir du commerce en ligne sera façonné par les attentes de la Génération Z, qui recherche la qualité et la rapidité, mais aussi la responsabilité et la personnalisation. Les produits qui trônaient autrefois dans les vitrines des magasins occupent désormais les fils d'actualité des réseaux sociaux.
